Yapılacak iş belli.
Peki, gerisi?

İşi atamak, üstlenmek ve devretmek

İşi bir kişiye atama, birim kuyruğundan üstlenme ve başka bir kişiye devretme farklı sorumluluk hareketleridir. Devir izi, görevin kime geçtiğinin takip edilmesine eşlik eder. Kişisel, ekip ve çalışma alanı görünürlüğü işin erişim kapsamını belirler.

Tek bir tarihten daha fazla plan bilgisi

Öncelik ve hedef tarih işin takibini destekler. Alt işler, takip edilen işi daha küçük sorumluluklara ayırır; tekrar kuralları yinelenen işler için kullanılır. Planı ve öncelikleri işi yöneten kişiler belirler.

İşin çıktığı kayda geri dönmek

Desteklenen kaynak bağlantıları işin neden açıldığını korumaya yardımcı olur. Loop’tan oluşturulan görevde kaynak konuşmaya geri dönülebilir. Kaynak bağlantısı, o kayda erişim yetkisini kendiliğinden vermez.

Tamamlandı bilgisinin yanında dayanak

İşe kanıt eklemek, yalnızca bir durum işaretlemekten farklıdır. Dosyalar, doküman sürümleri, URL ve notlar ilgili işin yanında tutulabilir. İşin sonucu, onu destekleyen kayıtlarla birlikte incelenebilir.

İşi yapan ve takip eden kişiler

Yorumlar iş üzerindeki görüşmeleri taşır. Takipçiler gelişmeleri izleyen kişileri belirtir; sorumluluğun atanmasıyla aynı şey değildir. Olay geçmişi, işin değişimlerinin geriye dönük incelenmesine yardımcı olur.

Önüme gelen iş ile takip edilen aksiyon

Kişisel iş akışı, farklı kaynaklardan görünür iş sinyallerini toplar. Erteleme, arşivleme ve takip işine dönüştürme gibi kontroller bu akışı düzenler. Akıştan bir sinyali kaldırmak, kaynak kayıttaki işi tamamlamak anlamına gelmez.

Başlangıç görünümünde dikkat gerektiren kayıtlar ile sıradaki işler birlikte özetlenir. Böylece kişi, görünür kapsamındaki bekleyen onaylara ve diğer sorumluluklarına aynı başlangıç noktasından bakabilir.

Aksiyon, iş emri ve düzeltici faaliyet

Genel iş takibi farklı kaynaklardan gelen sorumluluklar içindir. İş emirleri, alan veya varlıkla ilişkili uygulama adımlarını taşır. Düzeltici faaliyet ise neden ve etkinlik değerlendirmesi gibi ayrı ihtiyaçlara sahiptir. Bir aksiyonun tamamlanması, bağlı düzeltici faaliyeti veya bulguyu kendiliğinden kapatmaz.

Yeni ürün veya hizmet hazırlığı için geliştirme aşamaları ve inceleme kayıtları ayrıca takip edilebilir.

İlgili kaydı ortak aramadan bulma

Bir kaydın nerede olduğunu hatırlamak her zaman kolay değildir. Qos’un ortak araması; aksiyonlar, dokümanlar, eğitimler, tedarikçiler ve denetim bulguları gibi desteklenen kayıt türlerinde arama yapmayı sağlar. Sonuçtan ilgili kaydın sayfasına geçilebilir.

Aranacak kayıt türleri kişinin izinlerine göre seçilir; arama için çalışma alanı bağlamı gerekir. Sonuç listesi sınırlı sayıda eşleşme getirir. Sonuç çıkmaması, kaydın kesinlikle bulunmadığını göstermez; kapsam, izinler ve aranabilen alanlar sonucu etkiler.

Ortak arama desteklenen kayıt alanlarında çalışır; bütün dosya eklerinin içeriğini taramaz. Kayda ulaştıktan sonraki işlemler kişinin yetkilerine bağlıdır.

İlgili işin bildirimle kişiye ulaşması →

Süreye bağlı takip kuralları

Bir işe hedef tarih vermek ile gecikmenin nasıl takip edileceğini belirlemek farklı ihtiyaçlardır. Qos’ta desteklenen iş türleri için saat cinsinden süre eşiği, önem derecesi ve ek takip seviyeleri tanımlanabilir. Bu yapı ürün içinde SLA olarak adlandırılır.

Örneğin tamamlanmamış bir aksiyon, hedef tarihinden sonra belirlenen süre de geçtiğinde uyarı kapsamına girebilir. Bekleyen onay veya ilerleyemeyen bakım işi gibi durumlarda ise başlangıç noktası ilgili kurala göre değişir.

Kapsam desteklenen kurallarla sınırlıdır. Bu anlatım ticari destek sözleşmesi, bütün işler için yanıt süresi garantisi veya tatil/vardiya takvimine göre hesaplama vaadi değildir.

Gecikmelerin görünür olması

Oluşan uyarılar durum, önem derecesi ve kaynak iş türüne göre incelenebilir. Açık ve takip seviyesi yükselmiş kayıtlar ayrılır; özet görünüm hangi uyarıların beklediğini görmeye yardımcı olur.

Tanımlı ek süreler geçtiğinde uyarının takip seviyesi yükseltilebilir. Desteklenen akışta sorumluya veya uygun yönetici alıcılarına uygulama içi bildirim oluşturulur. Her seviye farklı bir kişiye bildirim veya yeni görev ataması anlamına gelmez.

Temsili örnek: geciken aksiyon uyarı listesinde görünür; sorumlu kişi ilgili işi değerlendirir. Ek takip gerekiyorsa uyarının seviyesi ve geçmişi bunu gösterir. Uyarıların iletilmesi, çalışan takip kuralları ve tanımlı alıcılara bağlıdır.

Müdahalenin kaydı

Uyarının oluşması, seviyesinin yükselmesi ve çözülmesi gibi kayıt altına alınan olaylar incelenebilir. Yetkili kişi uyarıyı elle çözülmüş olarak işaretleyebilir ve açıklama ekleyebilir.

Bu işlem yalnız uyarının durumunu değiştirir. Bağlı aksiyonun tamamlanması, onay kararının verilmesi veya bakımın bitirilmesi kendi kaydında gerçekleşir. Bir uyarının kapanmış olması tek başına işin yapıldığına dair kanıt değildir.

Bildirim durumu ile iş sonucunun ayrımı →

Ürün ve hizmet geliştirme takibi

Yeni bir ürünün, hizmetin veya çalışma yönteminin geliştirilmesinde yalnız yapılacak işler değil, beklenen sonuç ve incelemeler de önemlidir. Qos’ta geliştirme projesi; sorumlusu, aşaması, girdileri, çıktıları ve değerlendirme kayıtlarıyla takip edilebilir.

Gereksinimler → Geliştirme çıktıları → Doğrulama ve kullanım amacına uygunluk değerlendirmesi → Yayına ilişkin karar.

Ürün ve hizmet tanımları, ilgili geliştirme projesi ve çıktısıyla ilişkilendirilebilir. Bu yapı bir çizim aracı veya ticari fiyat kataloğu değildir; geliştirme işinin kayıt ve inceleme düzenidir.

İnceleme ve kararın takibi →

Qos yalnızca bir yapılacaklar listesi mi?

Hayır. Bu sayfa genel iş takibini anlatır. Kaynak bağlantıları, kanıtlar ve diğer Qos kabiliyetleriyle ilişkiler daha geniş bir operasyon akışının parçalarıdır.

Tamamlanan aksiyon, ilgili sorunu çözüldü sayar mı?

Tek başına hayır. Sorunun giderildiği veya önlemin etkili olduğu değerlendirmesi ilgili sürecin sorumluluğudur.

Bütün işler çalışan portalında görünür mü?

Hayır. Çalışanın erişim kapsamı ve desteklenen atama türleri belirleyicidir. Portalda görünmeyen her kayıt ürün eksikliği veya tamamlanmış iş anlamına gelmez.